Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: [26/02/2024]

Il presente documento regola le modalità di utilizzo e di erogazione dei servizi offerti da Atena Solution di Francesco Grillo attraverso il portale support.atenasolution.it. Utilizzando i servizi presenti sul sito, l’utente accetta i seguenti Termini e Condizioni.

1. DEFINIZIONE E OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1 – Il Contratto è concluso attraverso l’accettazione da parte di Atena Solution di Francesco Grillo di una proposta di acquisto emessa dal Cliente mediante telefonata, tramite il sito web https://support.atenasolution.it o attraverso altri sistemi di vendita a distanza, secondo le modalità descritte nel presente documento.

1.2 – Il portale support.atenasolution.it consente all’utente:

✅ La richiesta di supporto tecnico tramite ticket.
✅ La prenotazione di consulenze professionali e servizi a tariffa oraria.

Ogni servizio o intervento richiesto è regolato dai presenti Termini e Condizioni.

2. PREZZI

2.1 – I prezzi di vendita dei prodotti e servizi illustrati sul sito https://support.atenasolution.it includono le imposte RF (IVA 0% Art.1 c.54-89 L.190/2014 Reg.forf.). La fattura è emessa entro 30 giorni dalla consegna del servizio o prodotto richiesto.

2.2 – Costi specifici dei servizi:

🎟️ Ticket di assistenza tecnica:
- Costo apertura ticket: €59, comprensivo della valutazione e della lavorazione per richieste di facile risoluzione.
- Lavorazioni complesse richiedono il pagamento anticipato di eventuali ore aggiuntive dopo la stima fornita.
🕒 Servizi a tariffa oraria:
- La tariffa è chiaramente indicata durante la prenotazione sul portale.

2.3 – Politiche di cancellazione e rimborsi:

⚠️ I ticket di assistenza non sono mai rimborsabili.
Per richieste annullate da Atena Solution, il rimborso sarà effettuato se ritenuto idoneo.
Le prenotazioni di consulenze non sono cancellabili né rimborsabili.

3. MODALITÀ DI ACQUISTO E DI PAGAMENTO

3.1 – Acquisto dei servizi di assistenza tecnica tramite ticket
Il Cliente può richiedere supporto tecnico tramite il portale https://support.atenasolution.it, previo accesso al proprio account. Il ticket verrà analizzato e lavorato in ordine di priorità.

3.2 – Acquisto diretto dei servizi e consulenze professionali
Le consulenze possono essere prenotate tramite il calendario online 📆 Prenotazioni Online. Il Cliente seleziona la tipologia di servizio, la data e l’orario.

3.3 – 💳 Modalità di pagamento
I pagamenti sono accettati tramite Stripe o PayPal e devono essere effettuati prima dell’erogazione dei servizi, salvo diversa indicazione negoziata.

3.4 – ⏱️ Tempi di risposta e orari lavorativi

Orario lavorativo standard per i servizi ordinari: Lunedì-Venerdì, 08.00-17.00 (CET).
Per interventi urgenti, è possibile indicare una priorità “URGENTE”, ove previsto dagli accordi.

4. MODALITÀ DI EVASIONE E RECLAMI

4.1 – Ticket di assistenza tecnica

I ticket sono presi in carico in ordine di priorità e valutati dal Team di Supporto.
Gli sviluppi verranno comunicati tramite la messaggistica interna al ticket.
Atena Solution si riserva il diritto di rifiutare richieste non conformi alle linee guida aziendali.

4.2 – Consulenze professionali e servizi a tariffa oraria

I servizi sono forniti esclusivamente online, in modalità videoconferenza e con schermo condiviso.
Le modifiche alle prenotazioni possono essere richieste entro 24 ore prima della data tramite comunicazione a 📧 amministrazione@atenasolution.it.

4.3 – Contestazioni e reclami

Eventuali contestazioni devono essere sollevate entro 7 giorni lavorativi dalla conclusione dell’intervento di assistenza.
Qualsiasi reclamo va inoltrato all’indirizzo email 📧 amministrazione@atenasolution.it.

4.4 – ⚠️ Limitazioni di responsabilità

La responsabilità degli interventi richiesti ricade esclusivamente sull’utente.
Atena Solution non garantisce risultati specifici derivanti dalle consulenze o lavorazioni erogate né è responsabile per decisioni prese dall’utente sulla base delle consulenze ricevute.

5. DISPONIBILITÀ

5.1 – L’accettazione degli ordini è subordinata alla disponibilità dei servizi e consulenti professionali.
5.2 – Atena Solution si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni o ritardi nell’erogazione.

6. GARANZIE E ASSISTENZA

6.1 – La fornitura di assistenza e aggiornamenti è garantita solo per i casi indicati nella scheda di presentazione dei servizi.

6.2 – I clienti hanno fino a 7 giorni lavorativi per verificare e segnalare eventuali problematiche relative ai servizi.

6.3 – Richieste successive al termine dei 7 giorni saranno gestite come nuove lavorazioni e potranno comportare costi aggiuntivi.

7. OBBLIGHI DEL CLIENTE

7.1 – 📌 Il Cliente è tenuto a fornire informazioni accurate durante l’apertura di ticket o la prenotazione di servizi e a preparare backup dei propri dati prima di qualsiasi intervento.

7.2 – L’utente è responsabile dell’utilizzo dei servizi richiesti. Modifiche successive alle lavorazioni eseguite ricadranno sotto la responsabilità dell’utente.

8. DIRITTO DI RECESSO

8.1 – ⚠️ Il diritto di recesso è escluso per:

Prodotti digitali scaricati o con attivazioni a licenza.
Assistenza tecnica e consulenze già fornite.

8.2 – Per qualsiasi dubbio o richiesta, il cliente può contattare Atena Solution all’indirizzo email 📧 amministrazione@atenasolution.it.

9. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

9.1 – I dati personali sono trattati in conformità alla normativa vigente in materia di protezione della privacy.
9.2 – Per maggiori informazioni, è possibile consultare l’apposita informativa disponibile sul sito.

10. FORO COMPETENTE

10.1 – ⚖️ Ogni controversia sarà di competenza esclusiva del Foro di Spoleto.

Proprietà e Gestione
Atena Solution di Francesco Grillo

🏢 Sede Legale: Via B. Buozzi 84, Frazione Bastardo, 06030 Giano dell’Umbria (PG).
Partita IVA: IT03657910547
📧 Email di contatto: atenasolution@pec.it

Nota Bene
📌 Atena Solution si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Si invita l’utente a consultare periodicamente questa pagina per eventuali aggiornamenti.

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